Häufige Fragen.

Wähle im Programm den Film und die gewünschte Spielzeit. In der Buchung wählst du die angebotene Ticketart und bei nummerierten Vorstellungen deinen Sitzplatz; bei freier Platzwahl die Anzahl der Tickets. Prüfe vor dem Bezahlen Datum, Uhrzeit, Fassung und Gesamtpreis. Bei den Frühstücksmatinees kannst du Film und Frühstück, nur Frühstück oder nur den Film buchen. Für Kaffee und Kuchen brauchst du die passende Filmcafé-Kombikarte.

Reguläre Kinovorstellungen kannst du während der Öffnungszeiten unter 07243 330633 reservieren. Hole die Karten spätestens 30 Minuten vor Vorstellungsbeginn ab. Für Frühstücksmatinees und Open Air ist ein Ticketkauf erforderlich; dort sind keine Reservierungen möglich. Die Spielzeiten findest du im Kinoprogramm.

Den verbindlichen Gesamtpreis und die angebotenen Ermäßigungen siehst du in der Buchung deiner Vorstellung. Im Kino richtet sich der Preis unter anderem nach Tag, Film, 2D oder 3D und möglichen Zuschlägen; die Preisübersicht erklärt die Tarife und das Familienangebot. Sonderveranstaltungen haben eigene Bedingungen. Prüfe deshalb das Angebot der konkreten Vorstellung und bring einen dort verlangten Ermäßigungsnachweis mit.

Unsere Kinowoche läuft immer von Donnerstag bis Mittwoch. Das Programm dafür stellen wir in der Regel am Sonntagabend oder Montagvormittag davor zusammen und veröffentlichen es anschließend. Wenn du früher nach Vorstellungen ab Donnerstag suchst, ist die neue Kinowoche also meist noch nicht online. Schau nach der Veröffentlichung noch einmal ins Kinoprogramm. Einzelne besondere Termine können schon weiter im Voraus angekündigt sein.

Klicke beim gewünschten Film auf das Briefsymbol. Das Popup zeigt den Filmtitel und führt über „Newsletter abonnieren“ zur Anmeldung für unseren allgemeinen Newsletter. Per E-Mail bestätigst du die Anmeldung mit dem zugesandten Link. Für WhatsApp sendest du die vorbereitete Nachricht und schließt den Anmeldeablauf ab. Der Newsletter informiert über unser Programm; eine automatische Erinnerung für genau diesen Film ist damit nicht verbunden. Der Klick reserviert auch keinen Sitzplatz. Du kannst dich jederzeit wieder abmelden.

Zeige beim Einlass den QR-Code aus deiner Bestätigungsmail oder deinem Kundenkonto vor. Bei CINFINITY nutzt du den persönlichen QR-Code in der App. Think before you print: Du kannst den QR-Code einfach auf deinem Handy vorzeigen und musst ihn nicht ausdrucken.

Kinokarten und die Kombination „Film + Frühstück“ werden über Cinster gebucht. „Nur Frühstück“ sowie Veranstaltungstickets zum Beispiel für Bilder der Erde buchst du über unseren Veranstaltungsshop. Schau in deiner Bestätigung nach, wo du gekauft hast: Mein Bereich gehört zum Veranstaltungsshop und zeigt keine Cinster-Buchungen an. CINFINITY-Buchungen verwaltest du in der CINFINITY-App.

Prüfe zuerst den Spam-Ordner und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse. Für eine Bestellung im Veranstaltungsshop kannst du über Mein Bereich einen neuen Zugang anfordern. Fehlt die Bestellung weiterhin, ist die Adresse falsch oder betrifft es eine Cinster-Buchung, kontaktiere das Kinoteam, bevor du erneut kaufst. Nenne möglichst Bestellnummer und Kauf-E-Mail-Adresse, aber keine vollständigen Zahlungsdaten.

Im Veranstaltungsshop kannst du deine gesamte, noch ungenutzte Bestellung bis spätestens eine Stunde vor Veranstaltungsbeginn in Mein Bereich stornieren. Tickets einschließlich Extras werden als Stornogutschein gutgeschrieben; die Buchungsgebühr wird nicht erstattet. Bei mehreren Veranstaltungen zählt der früheste Beginn, bei einem Saisonpass die erste enthaltene Veranstaltung. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt. Für Kinokarten über Cinster und CINFINITY gelten die Bedingungen der jeweiligen Buchung.

Online gekaufte Kinotickets kannst du bis eine Stunde vor Vorstellungsbeginn stornieren. Klicke dafür im ersten Textblock deiner Bestätigungsmail auf „Diesen Kauf stornieren“. Der Betrag wird dir als Stornogutschein erstattet. Eine Änderung von Tickets ist nicht möglich: Storniere die bisherigen Tickets und kaufe die gewünschten neuen Tickets mit dem Stornogutschein. Eine CINFINITY-Buchung verwaltest du direkt in der App.

An Spieltagen öffnen wir in der Regel 30 Minuten vor der ersten Vorstellung und bleiben bis zum Beginn der letzten Vorstellung geöffnet. Maßgeblich sind die Spielzeiten im aktuellen Programm. Für Sonderveranstaltungen gelten die dort angekündigten Einlasszeiten. Möchtest du vorher essen oder brauchst du den Aufzug, plane dafür zusätzlich Zeit ein.

Kostenlose Parkmöglichkeiten gibt es am Haus und in der näheren Umgebung, etwa 100 Meter entfernt. Achte auf die Beschilderung und plane Zeit für die Suche ein; ein freier Parkplatz ist nicht garantiert. Die Adresse und Routenplanung findest du unter Anfahrt.

Die Kulisse ist barrierefrei zugänglich und hat einen Aufzug. Kläre einen Rollstuhlplatz, eine Begleitperson oder benötigte Unterstützung bitte vor der Buchung mit dem Kinoteam. So lässt sich der Besuch für deine konkrete Vorstellung abstimmen. Plane für Aufzug und Weg zum Platz etwas mehr Zeit ein.

An unserer Bar bekommst du neben Popcorn und Nachos auch warme Speisen, zum Beispiel Flammkuchen, Pizza oder Pinsa. Bestelle an der Bar und plane vor dem Film genügend Zeit zum Essen ein. Auswahl und Preise erfährst du vor Ort.

Das Paket kostet 10,40 € pro zahlendem Geburtstagsgast und enthält Kinokarte, Kinderpopcorn und einen Softdrink mit 0,3 Litern. Es gilt bis einschließlich elf Jahre; ältere Kinder auf Anfrage. Ab sechs zahlenden Gästen ist das Geburtstagskind frei; bei kleineren Gruppen entfällt die Freikarte. Begleitpersonen zahlen den Kinderpreis, mögliche 3D- oder Sonderzuschläge kommen hinzu. Die aktuellen Konditionen stehen beim Geburtstagspaket.

Nenne Wunschfilm, Datum und Uhrzeit, Alter und Anzahl der Kinder sowie die Zahl der Begleitpersonen. Prüfe die FSK für die ganze Gruppe und ergänze, ob ihr anschließend essen möchtet. Über das Geburtstagspaket kannst du deine Anfrage starten; wir stimmen Film, Plätze und Ablauf mit dir ab.

Ein gemeinsames Essen nach dem Film am dekorierten Tisch kannst du zusätzlich anfragen. Möglich sind nach Absprache zum Beispiel Pizza oder Nuggets mit Pommes und Getränk. Nenne die Gästezahl und das gewünschte Menü bei deiner Geburtstagsanfrage; Leistung, Preis und Ablauf werden vorab vereinbart.

Ja, wenn ihr das Kindergeburtstagsmenü mit Essen im Anschluss gebucht habt: Pizza oder Pommes mit Nuggets. Dann dürft ihr einen eigenen Geburtstagskuchen mitbringen. Gib das bei eurer Geburtstagsanfrage mit an.

Nein. Kinder unter sechs Jahren dürfen FSK-6-Filme auch in Begleitung ihrer Eltern nicht besuchen. Bei FSK 12 dürfen Kinder ab sechs Jahren in Begleitung einer personensorgeberechtigten oder erziehungsbeauftragten Person teilnehmen. Die Altersgrenzen FSK 16 und FSK 18 werden durch eine Erziehungsbeauftragung nicht aufgehoben. Die Hinweise zur Begleitung erklären auch, warum Alter und Filmende wichtig sind. Die Erziehungsbeauftragung als PDF kannst du vor dem Besuch ausfüllen.

Plane nach Möglichkeit fünf bis sieben Tage Vorlauf ein. Nenne Schule, Klassenstufe beziehungsweise Alter, Zahl der Schüler und Begleitpersonen, Wunschfilm oder Unterrichtsthema sowie Datum und Uhrzeit. Auch Vormittagstermine und ältere Filme prüfen wir nach Film- und Saalverfügbarkeit. Die Angaben kannst du in der Schulanfrage zusammenstellen.

Die veröffentlichten Schulpreise gelten ab 30 zahlenden Schülern und sinken mit der Gruppengröße. Für weniger als 30 zahlende Schüler erstellen wir ein individuelles Angebot; ein pauschaler Mindestpreis ist dafür nicht veröffentlicht. Nenne eure voraussichtliche Zahl in der Anfrage. Verbindlich ist unsere Bestätigung für den gewünschten Film und die tatsächliche Gruppengröße.

Sammelt die Eintrittsgelder möglichst vorher ein und bezahlt gemeinsam oder klassenweise an der Kinokasse. Während der Vorstellung bleibt mindestens eine Lehrkraft im Saal. Wünsche zu Snacks, Getränken oder Unterstützung klärt ihr bei der Schulanfrage; die Kinotheke öffnet in der Regel etwa 30 Minuten vor dem Film.

Kinosaal, Bistro und Biergarten können einzeln oder gemeinsam angefragt werden. Nenne Anlass, Wunschdatum, Gästezahl, Ablauf, benötigte Technik und Bewirtung in der Eventanfrage. Wir stimmen Verfügbarkeit und Angebot mit dir ab; das Anfrageformular allein ist keine Buchung.

Wähle beim gewünschten Termin „Film + Frühstück buchen“. In der anschließenden Ticketliste wählst du die Ticketart „Matinee“ für 26,90 €. Sie enthält Frühstücksbuffet und Film; Filterkaffee und Tee sind inklusive. Das Buffet beginnt um 10 Uhr, der Film um 11:30 Uhr. Bitte vorab online oder an der Kinokasse kaufen; Reservierungen sind nicht möglich. Hier findest du die Frühstücksmatinee-Termine.

Bei den angekündigten Frühstücksmatinees öffnet das Buffet um 10 Uhr, der Film beginnt um 11:30 Uhr. Die Uhrzeit der Filmvorstellung ist also nicht der Beginn des Frühstücks. Wähle deinen Sonntag aus den Matinee-Terminen; die Reihe findet nicht an jedem Sonntag statt.

Die Verfügbarkeit von Frühstück und Film wird getrennt angeboten. Prüfe beim gewünschten Matinee-Termin die Buchung für „Film + Frühstück“ beziehungsweise „Nur Frühstück“. Ist eines der Angebote nicht verfügbar, lässt sich daraus nicht automatisch auf das andere schließen. Freie Filmplätze garantieren keine Frühstücksplätze. Eine nicht ladende oder noch nicht veröffentlichte Buchung ist kein Ausverkaufshinweis.

Ja. Wähle beim gewünschten Matinee-Termin „Nur Film buchen“ und anschließend ein reguläres Filmticket. Der Film beginnt um 11:30 Uhr. Das Frühstück ist in diesem Ticket nicht enthalten; angebotene Ticketarten und Preise siehst du in der Buchung.

Ja. Wähle beim gewünschten Matinee-Termin „Nur Frühstück buchen“. Für 21,90 € pro Person bekommst du das Frühstücksbuffet ohne Kinobesuch; Filterkaffee und Tee sind inklusive. Das Buffet beginnt um 10 Uhr. Buche vorab im Veranstaltungsshop. Ein Filmticket ist nicht enthalten; Reservierungen sind nicht möglich.

Das funktioniert wie bei online gekauften Kinotickets: Öffne in deiner Bestätigungsmail den Link „Diesen Kauf stornieren“ und folge den Schritten zur Stornierung. Für „Nur Frühstück“ ist das bis eine Stunde vor Buffetbeginn möglich, bei Beginn um 10 Uhr also bis 9 Uhr. Der Link führt zu deinem Kundenkonto. Melde dich mit der Kauf-E-Mail-Adresse an und wähle die betreffende Bestellung aus. Die gesamte, noch ungenutzte Bestellung wird storniert und als Stornogutschein gutgeschrieben. Eine Änderung ist nicht möglich: Storniere die bisherige Buchung und buche mit dem Stornogutschein neu. Für „Film + Frühstück“ gilt die Frist von einer Stunde vor Vorstellungsbeginn. Die Buchungsgebühr im Veranstaltungsshop wird nicht erstattet.

Wähle bei einer ausdrücklich angekündigten Filmcafé-Vorstellung die Ticketart „Filmcafe“. Diese Kombikarte enthält den Film, ein Kaffeegetränk und ein Stück Kuchen. Den aktuellen Preis findest du in der Preisübersicht und verbindlich bei der Buchung. Ein anderer Termin desselben Films gehört nicht automatisch zur Reihe; hier sind die Filmcafé-Termine.

In der Regel gibt es mittwochs ab 14 Uhr Kaffee und Kuchen, der Film beginnt um 15 Uhr. Komm für die Kombination also schon vor der Filmzeit. Maßgeblich sind die angekündigten Filmcafé-Termine, denn nicht jeder Mittwoch ist automatisch ein Filmcafé-Termin.

Ja, die Filmcafé-Kombikarte ist optional. Mit einem regulären Filmticket besuchst du den Film ohne Kaffee und Kuchen; angebotene Ticketarten und Ermäßigungen siehst du in der Buchung. Öffne dafür die gewünschte Vorstellung unter Filmcafé-Termine.

Nein. Bei der Frühstücksmatinee gibt es ein ganzes Frühstücksbuffet. Bei einer Kulturmatinee gibt es kleine Frühstücksangebote wie Croissants, Brezeln oder Butterbrezeln und Kaffee. Das ist kein Frühstücksbuffet.

„Vorverkauf folgt“ bedeutet, dass der Onlineverkauf noch nicht gestartet ist, nicht dass die Veranstaltung ausverkauft ist. Bei „nur vor Ort“ wird der Eintritt an der Veranstaltung verkauft. Ob ein Termin online buchbar ist und welche Plätze verfügbar sind, zeigt die jeweilige Veranstaltungsseite. Ein fehlender Buchungsbutton allein erlaubt keine Aussage über Restplätze.

Das 12er-Ticket umfasst je einen Besuch der zwölf regulären Bilder-der-Erde-Abende, keine zwölf beliebig verteilbaren Eintrittskarten. Die Sonderabende „Eiszeit – Abenteuer Antarktis“ und „Kanada & Alaska“ sind in der Saison 2026/27 nicht enthalten und werden separat gebucht. Enthaltene Termine und aktuelles Angebot findest du beim 12er-Ticket; alle Abende stehen im Reihenprogramm.

Wähle nach dem Kauf für jeden enthaltenen Abend separat deinen Sitzplatz in Mein Bereich. Der Saisonpass reserviert nicht automatisch denselben Platz für die gesamte Reihe. Mit einem Pass ist je ein Besuch pro enthaltenem Termin möglich; mehrere Karten für denselben Abend lassen sich daraus nicht machen.

Kinogutscheine und Stornoguthaben aus dem Veranstaltungsshop haben unterschiedliche Einlösewege. Für einen Kinogutschein nutze das auf dem Gutschein angegebene Buchungssystem; den Kino-Gutscheinshop erreichst du über Gutscheine. Ist unklar, wofür dein Gutschein gilt, frage vor dem Kauf beim Kinoteam nach. Ein Kinogutschein gilt nicht automatisch für Sonderveranstaltungen oder das Kinoabo.

Melde dich vor dem neuen Ticketkauf in Mein Bereich an. Im Checkout des Veranstaltungsshops kannst du einen verfügbaren Stornogutschein unter deinen Kontaktdaten auswählen; er gilt für Buchungen beim selben Veranstalter. Übriges Guthaben bleibt erhalten, bei einem höheren Kaufpreis bezahlst du den Rest. Dieser Weg gehört zum Veranstaltungsshop und ist keine Einlösung im Cinster-Kinoshop.

Das CINFINITY-Abo schließt du in der CINFINITY-App ab; dort wählst und buchst du auch Film und Sitzplatz. Am Einlass zeigst du den persönlichen QR-Code in der App. Welche Vorstellungen und Zuschläge angeboten werden, siehst du bei der App-Buchung. Den Ablauf erklärt unser Beitrag zum Kinoabo.

Fragen zu deinem CINFINITY-Vertrag, App-Zugang oder einer Buchung in der App richtest du an CINFINITY über die dortige Hilfe. Für Fragen zum Besuch vor Ort ist das Kinoteam zuständig. Eine Abo-Buchung erscheint nicht in „Mein Bereich“ des Veranstaltungsshops; die wichtigsten Schritte findest du im Kinoabo-Beitrag.