Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: 8. September 2026

1. Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese AGB gelten für Bestellungen im Ticketshop auf kulisse-ettlingen.de bei der Kulisse Ettlingen GmbH, Am Dickhäuterplatz 16, 76275 Ettlingen, Deutschland, vertreten durch den Geschäftsführer Yannic Neumann. Registergericht: Amtsgericht Mannheim, HRB 753516; USt-ID: DE456057164. Kontakt: kontakt@kulisse-ettlingen.de, Telefon +49 7243 330633.

Sie betreffen Eintrittskarten für Veranstaltungen, festgelegte Veranstaltungsreihen und die im jeweiligen Angebot beschriebenen Zusatzleistungen. Maßgeblich sind die Veranstaltungsbeschreibung, die vor der Bestellung angezeigten Leistungen und Preise sowie diese AGB. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang.

Verlinkte Angebote anderer Ticketshops sind eigenständige Angebote. Bei einer Weiterleitung, zum Beispiel zum Kino-Ticketverkauf über Cinster, gelten die dort vor Vertragsschluss angegebenen Vertragspartner und Bedingungen. Ein Zahlungsdienstleister wird durch die Zahlungsabwicklung nicht zum Veranstalter.

2. Bestellung und Vertragsschluss

Die Darstellung unserer Angebote ist eine Einladung zur Bestellung. Du wählst Veranstaltung oder Reihe, Ticketart, Anzahl, gegebenenfalls Sitzplätze und ausdrücklich gewünschte Extras. Im Warenkorb kannst du die Auswahl prüfen und ändern. Vor dem Abschluss werden die wesentlichen Leistungen, der Gesamtpreis einschließlich Buchungsgebühr und die Zahlungsart angezeigt. Bitte prüfe insbesondere Termine und E-Mail-Adresse.

Mit Betätigung der abschließenden Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ oder einer entsprechend eindeutigen Bestellschaltfläche im Zahlungsfenster gibst du ein verbindliches Angebot ab. Auch eine vollständig durch Stornoguthaben bezahlte Bestellung ist verbindlich. Eine vorübergehende Platzreservierung, das Öffnen des Zahlungsfensters oder eine reine Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme.

Wir nehmen deine Bestellung mit der Bereitstellung der bestätigten Tickets auf der Erfolgsseite oder mit der Bestellbestätigung per E-Mail an, je nachdem, was zuerst erfolgt. Voraussetzung ist die erfolgreiche Zahlungsbestätigung beziehungsweise Guthabeneinlösung. Eine technisch verzögerte E-Mail verschiebt einen bereits bestätigten Vertragsschluss nicht. Kann eine bereits bezahlte Bestellung nicht angenommen werden, erstatten wir den erhaltenen Betrag.

Vertragssprache ist Deutsch. Bestelldaten werden von uns gespeichert; Tickets und Bestellungen kannst du über den bereitgestellten Zugang zu „Mein Bereich“ abrufen. Die für deine Bestellung geltenden AGB und Vertragsinformationen erhältst du mit der Bestellbestätigung per E-Mail. Die aktuellen AGB kannst du auf dieser Seite speichern oder ausdrucken. Diese Fassung ändert keine früher geschlossenen Verträge rückwirkend.

3. Tickets, Sitzplätze und Reihenpässe

Ein Ticket berechtigt zum Besuch der konkret gebuchten Veranstaltung am angegebenen Ort und Termin, im gebuchten Bereich und für die angegebene Personenzahl. Ein bestimmter Sitzplatz ist nur vereinbart, wenn er in der Buchung bestätigt wird. Bei freier Platzwahl besteht kein Anspruch auf einen bestimmten Platz. Eine vorübergehende Reservierung während der Bestellung kann nach der angezeigten Frist auslaufen.

Ermäßigte Tickets dürfen nur von Personen genutzt werden, die die im Angebot genannten Voraussetzungen erfüllen. Ein erforderlicher Nachweis ist beim Einlass vorzulegen. Altersbeschränkungen und gesetzliche Jugendschutzvorgaben sind zu beachten. Für Minderjährige gelten die gesetzlichen Regeln über die Geschäftsfähigkeit; eine Buchung ersetzt keine erforderliche Zustimmung der gesetzlichen Vertretung.

Ein Saison- oder Reihenpass umfasst ausschließlich die bei der Bestellung aufgeführten Veranstaltungen und Termine. Er ist kein automatisch verlängerndes Abonnement. Soweit die Sitzplatzwahl nach dem Kauf vorgesehen ist, erfolgt sie im Kundenbereich innerhalb der gebuchten Kategorie und der verfügbaren Plätze. Ein Anspruch auf denselben Sitzplatz bei allen Terminen besteht nur bei ausdrücklicher Bestätigung.

4. Extras, Preise und Zahlung

Getränke, gastronomische Leistungen oder andere Extras sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich im Angebot aufgeführt oder zusätzlich ausgewählt wurden. Art, Menge, Zuordnung zum Ticket und gegebenenfalls Einlösezeitraum ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot. Ein Extra kann nur in der erworbenen Menge eingelöst werden. Gesetzliche Ansprüche bei nicht erbrachten Leistungen bleiben bestehen.

Alle Preise sind Gesamtpreise in Euro einschließlich anfallender gesetzlicher Umsatzsteuer. Eine Buchungsgebühr wird vor der verbindlichen Bestellung gesondert ausgewiesen und in den Gesamtpreis einbezogen. Zusätzliche kostenpflichtige Leistungen werden nur bei ausdrücklicher Auswahl berechnet.

Die Zahlung erfolgt über die im Bestellprozess angebotenen Zahlungsarten, insbesondere Kartenzahlung über Stripe oder PayPal. Bei Zahlung mit Stornoguthaben wird der eingelöste Betrag verrechnet; ein verbleibender Zahlbetrag wird vor Abschluss angezeigt. Ein kleiner Restzahlbetrag kann aufgrund des Mindestbetrags des Zahlungsdienstleisters dazu führen, dass nur ein Teil des Guthabens eingesetzt wird; das übrige Guthaben bleibt erhalten.

Bei fehlgeschlagener oder zurückgebuchter Zahlung können wir nach Prüfung betroffene Tickets vorläufig sperren, soweit der Zahlungsanspruch fortbesteht. Berechtigte Einwendungen, gesetzliche Zurückbehaltungsrechte und eine bereits ordnungsgemäß erbrachte Zahlung werden dadurch nicht eingeschränkt.

5. Digitale Zustellung und Weitergabe

Tickets werden digital bereitgestellt und an die angegebene E-Mail-Adresse versandt. Ein Postversand erfolgt nicht. Bleibt die E-Mail aus, prüfe bitte den Spamordner und nutze „Mein Bereich“ oder kontaktiere uns. Eine ausbleibende E-Mail lässt bestehende Ansprüche unberührt.

Zum Einlass genügt ein lesbarer gültiger Ticketcode auf dem Smartphone oder auf einem Ausdruck. Bewahre Ticketcodes und Zugangslinks sicher auf: Wer Zugriff darauf erhält, kann gegebenenfalls zugehörige Tickets aufrufen oder nutzen. Eine Kopie erzeugt keine zusätzliche Eintrittsberechtigung. Bei Verlust oder vermutetem Missbrauch kontaktiere uns möglichst vor der Veranstaltung.

Soweit ein Ticket nicht ausdrücklich personalisiert ist, kannst du es privat weitergeben. Ermäßigungen und Altersvoraussetzungen gelten auch für den Empfänger. Die Weitergabefunktion gewährt Zugriff auf das zugewiesene Ticket und gegebenenfalls zugehörige Extras, keine zusätzliche Eintrittsberechtigung. Eine Änderung des Vertragspartners oder Übertragung von Stornoguthaben erfolgt damit nicht.

6. Kein gesetzlicher Widerruf bei terminierten Veranstaltungen

Für Eintrittskarten zu Veranstaltungen mit bestimmtem Termin oder Zeitraum besteht nach § 312g Absatz 2 Nummer 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Dies gilt auch für Pässe einer bei Vertragsschluss konkret festgelegten Veranstaltungsreihe. Für an einen bestimmten Termin gebundene Bewirtungsleistungen kann dieselbe gesetzliche Ausnahme gelten.

Der Ausschluss gilt nicht pauschal für alle denkbaren Gutscheine oder Zusatzprodukte. Fällt ein Angebot nicht unter eine gesetzliche Ausnahme, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte und die hierfür erteilte Widerrufsinformation. Die digitale Zustellung allein beseitigt kein Widerrufsrecht. Die freiwillige Stornomöglichkeit nach Ziffer 7 und gesetzliche Ansprüche bei Absage oder mangelhafter Leistung bleiben unberührt.

7. Freiwillige Stornierung gegen Stornoguthaben

Du kannst eine über diesen Ticketshop gekaufte, vollständig bestätigte und noch ungenutzte Bestellung in „Mein Bereich“ bis spätestens eine Stunde vor Beginn der ersten enthaltenen Veranstaltung insgesamt stornieren. Bei Reihen- und Saisonpässen zählt der erste enthaltene Termin. Eine teilweise Stornierung einzelner Tickets, Extras oder Termine ist über diese freiwillige Funktion nicht vorgesehen.

Voraussetzung ist, dass noch kein Ticket und kein Extra genutzt wurde, die Bestellung nicht bereits storniert oder erstattet ist und die Zahlung bestätigt werden kann. Bei einer technischen Sperre oder einem Fehler kannst du dich an uns wenden; gesetzliche Ansprüche werden dadurch nicht ausgeschlossen.

Wir schreiben den tatsächlich bezahlten Betrag für Tickets und Extras als Stornoguthaben gut. Die gesondert ausgewiesene Buchungsgebühr wird bei dieser freiwilligen Leistung nicht gutgeschrieben. Die stornierten Tickets und Extras verlieren ihre Gültigkeit. Dies ist eine freiwillige Gutscheinlösung für deine eigene Stornierung, kein Ersatz für einen gesetzlichen Erstattungsanspruch.

Das Guthaben ist der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse zugeordnet und für neue Bestellungen beim selben Zahlungsempfänger innerhalb dieses Ticketshops einlösbar. Es ist nicht automatisch auf andere Personen oder Veranstalter übertragbar. Bei Teileinlösung bleibt das Restguthaben erhalten. Wir vereinbaren keine verkürzte Verfallsfrist; es gelten die gesetzlichen Verjährungsregeln. Eine Barauszahlung des freiwilligen Stornoguthabens ist nicht vorgesehen. Gesetzliche Geldansprüche bleiben unberührt.

Nach Ablauf der freiwilligen Stornofrist besteht bei bloßer persönlicher Verhinderung grundsätzlich kein Anspruch auf Umbuchung oder Rückzahlung. Gesetzliche Rechte bleiben auch dann bestehen.

8. Absage, Verlegung und Leistungsstörungen

Wird eine Veranstaltung endgültig abgesagt oder eine bezahlte Leistung nicht erbracht, gelten die gesetzlichen Ansprüche. Soweit unsere Leistungspflicht entfällt, musst du die betreffende Leistung nicht bezahlen; bereits geleistete Zahlungen werden im gesetzlich geschuldeten Umfang erstattet. Eine Gutscheinlösung ist dann freiwillig. Der Gebührenausschluss in Ziffer 7 gilt nicht für gesetzliche Erstattungsansprüche.

Eine Terminverlegung oder wesentliche Leistungsänderung musst du nicht allein deshalb akzeptieren, weil ein Ersatztermin oder Ersatzprogramm angeboten wird. Wir informieren dich über Änderungen und deine Möglichkeiten. Gesetzliche Rücktritts-, Minderungs-, Erstattungs- und gegebenenfalls Schadensersatzansprüche bleiben unberührt.

Bei Ausfall einzelner Termine einer Reihe oder einzelner Zusatzleistungen werden die darauf entfallenden Ansprüche nach dem vereinbarten Leistungsumfang und den gesetzlichen Vorschriften bestimmt. Höhere Gewalt, schlechtes Wetter oder technische Störungen schließen einen gesetzlichen Rückzahlungsanspruch nicht pauschal aus. Ob zusätzlich Schadensersatz geschuldet ist, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

9. Einlass und Verhalten vor Ort

Beim Einlass prüfen wir Ticketgültigkeit, Veranstaltung, gegebenenfalls Ermäßigung und bereits erfolgte Nutzung. Die Hausordnung des Veranstaltungsorts und rechtmäßige Sicherheitsanweisungen sind zu beachten. Eine Hausordnung begründet keine beliebigen nachträglichen Änderungen der bezahlten Leistung.

Bei konkreten Sicherheitsgefahren oder erheblichen Störungen kann der Einlass verweigert oder eine Person ausgeschlossen werden, soweit dies rechtlich zulässig und verhältnismäßig ist. Ob Zahlungs- oder Erstattungsansprüche bestehen, richtet sich nach den Umständen und den gesetzlichen Regeln; es gilt kein pauschaler Verlust sämtlicher Ansprüche.

10. Haftung

Wir haften nach den gesetzlichen Vorschriften für Schäden. Diese AGB begrenzen insbesondere nicht die Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit, für Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit oder eine sonstige zwingende gesetzliche Haftung.

11. Datenschutz und Aufnahmen

Die Verarbeitung personenbezogener Daten bei Bestellung, Zahlung, Ticketzustellung, Weitergabe und Einlass erläutert unsere Datenschutzerklärung. Die Annahme dieser AGB ist keine Einwilligung in Werbung, Tracking oder die Veröffentlichung von Personenaufnahmen.

Sollten bei einer Veranstaltung Foto- oder Videoaufnahmen vorgesehen sein, informieren wir darüber gesondert. Ein Ticketkauf erteilt keine pauschale Zustimmung zu solchen Aufnahmen oder deren Veröffentlichung.

12. Beschwerden und Verbraucherstreitbeilegung

Bei Fragen oder Beschwerden erreichst du uns unter kontakt@kulisse-ettlingen.de. Die Kulisse Ettlingen GmbH ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Gesetzliche Informationspflichten im Einzelfall bleiben unberührt.

13. Anwendbares Recht

Es gilt deutsches Recht. Verbraucher verlieren dadurch nicht den Schutz zwingender Vorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts, soweit diese gesetzlich anwendbar sind. Es gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.

Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, richten sich die Folgen nach den gesetzlichen Vorschriften. Die übrigen wirksamen Bestimmungen bleiben bestehen.